Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Marcello Atelier collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez marcelloatelier.com, passez une commande ou interagissez avec nous de toute autre manière. Veuillez la lire attentivement afin de bien comprendre nos pratiques.

Dernière mise à jour : 2026-09-28

1. Qui nous sommes (responsable du traitement)

L'entreprise responsable de vos informations personnelles (le responsable du traitement) est :

  • Dénomination sociale : SICLOPAY LTD (exerçant sous le nom de Marcello Atelier)
  • Pays d'activité : monde entier
  • E-mail de contact pour la confidentialité : support@marcelloatelier.com
  • E-mail du service client : support@marcelloatelier.com

Si vous avez des questions concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous joindre à support@marcelloatelier.com.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les catégories d'informations personnelles suivantes :

  • Coordonnées : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de facturation.
  • Détails de commande et de livraison : les produits que vous achetez, votre adresse de livraison, votre historique de commandes, vos préférences de livraison et toute note que vous ajoutez à une commande.
  • Données de paiement : le moyen de paiement que vous utilisez et le montant de la transaction. Les numéros de carte complets et les identifiants bancaires sont saisis sur les systèmes de nos prestataires de paiement tiers, qui les traitent. Nous ne conservons pas les coordonnées complètes de carte sur nos propres systèmes.
  • Informations de compte : si vous créez un compte, vos identifiants de connexion et vos préférences enregistrées.
  • Communications : le contenu des messages, e-mails, conversations et demandes d'assistance que vous nous envoyez, y compris les avis et les réponses aux enquêtes.
  • Données d'appareil et d'utilisation : votre adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les pages de provenance, les pages que vous consultez sur marcelloatelier.com et la manière dont vous interagissez avec notre site.
  • Cookies et technologies similaires : identifiants et données analytiques collectés au moyen de cookies, de pixels et de balises, comme décrit dans notre politique relative aux cookies.

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières d'informations personnelles sensibles (telles que des données relatives à votre santé, votre origine ethnique, votre religion ou vos opinions politiques), et nous vous demandons de ne pas nous transmettre de telles informations sauf si cela est strictement nécessaire.

3. Comment nous collectons vos informations

Nous obtenons des informations personnelles de trois manières principales :

  • Directement auprès de vous : lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez aux communications marketing, contactez l'assistance, laissez un avis ou remplissez un formulaire.
  • Automatiquement : lorsque vous naviguez sur marcelloatelier.com, nos serveurs et cookies enregistrent des données d'appareil et d'utilisation.
  • Auprès de tiers : les prestataires de paiement, les transporteurs, les services de prévention de la fraude et les partenaires d'analyse ou de publicité peuvent partager avec nous des informations limitées afin de finaliser et de sécuriser votre commande.

4. Finalités du traitement et bases légales

Nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous disposons d'une base légale valable pour le faire. La liste ci-dessous résume les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données et le fondement légal sur lequel nous nous appuyons. Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou le RGPD britannique s'applique, ces bases légales sont le contrat, le consentement, les intérêts légitimes et l'obligation légale, telles qu'énoncées ci-après.

  • Pour traiter et exécuter vos commandes, y compris le paiement, l'expédition et les mises à jour de livraison. Base légale : exécution d'un contrat conclu avec vous.
  • Pour fournir une assistance client et répondre à vos questions, retours et demandes de remboursement. Base légale : exécution d'un contrat et nos intérêts légitimes à servir nos clients.
  • Pour gérer votre compte et conserver votre historique de commandes. Base légale : exécution d'un contrat.
  • Pour prévenir la fraude et sécuriser notre boutique et les paiements. Base légale : intérêts légitimes et respect d'obligations légales.
  • Pour envoyer des communications marketing telles que des newsletters et des promotions. Base légale : votre consentement, ou nos intérêts légitimes lorsque la loi le permet. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner à tout moment.
  • Pour analyser et améliorer notre site web, nos produits et nos services. Base légale : intérêts légitimes et, pour les cookies non essentiels, votre consentement.
  • Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables. Base légale : respect d'une obligation légale.

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous mettons ces intérêts en balance avec vos droits et libertés, et vous pouvez vous opposer à ce traitement comme décrit dans les sections relatives à vos droits ci-dessous.

5. Exécution des commandes et tiers avec lesquels nous partageons des données

Nous exploitons une boutique à l'échelle mondiale et, pour certains produits, un modèle de dropshipping. Cela signifie que lorsque vous passez une commande, vos détails de commande et de livraison peuvent être partagés avec des fournisseurs et des transporteurs afin que les marchandises puissent vous être expédiées, parfois directement depuis le fournisseur. Nous ne partageons des informations personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exploitation de notre activité et à la finalisation de votre commande, et nous exigeons de ces partenaires qu'ils protègent vos données. Les catégories de destinataires comprennent :

  • Prestataires de paiement : pour autoriser et régler les paiements en toute sécurité et pour détecter la fraude.
  • Transporteurs et prestataires logistiques : pour livrer votre commande et assurer le suivi. Cela peut impliquer les autorités douanières lorsque cela est requis pour les expéditions transfrontalières.
  • Fournisseurs et partenaires d'exécution : y compris les fournisseurs en dropshipping qui reçoivent le nom, l'adresse de livraison et les détails de commande nécessaires pour emballer et expédier vos articles.
  • Fournisseurs de technologie et d'hébergement : notre plateforme e-commerce, nos prestataires d'hébergement et de services informatiques qui assurent le fonctionnement de la boutique.
  • Prestataires d'analyse d'audience : pour comprendre les performances et l'utilisation du site.
  • Prestataires de marketing et de publicité : pour diffuser, mesurer et améliorer nos communications et nos campagnes.
  • Conseils professionnels et autorités : tels que des comptables, des conseils juridiques et des régulateurs, lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles contre de l'argent. Si notre entreprise fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, vos informations pourront être transférées dans le cadre de cette opération, et nous vous informerons de tout changement important.

6. Transferts internationaux de données

Parce que nous vendons et expédions dans le monde entier et que nous travaillons avec des fournisseurs et des prestataires de services situés dans différents pays, vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris les pays où se trouvent nos fournisseurs et transporteurs. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre lieu de résidence. Lorsque nous transférons des données personnelles au niveau international, nous prenons des mesures pour qu'elles restent protégées, par exemple en nous appuyant sur des décisions d'adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne et du Royaume-Uni, l'accord britannique de transfert international de données (UK International Data Transfer Agreement) ou d'autres mécanismes de transfert licites lorsqu'ils s'appliquent. Vous pouvez nous contacter à support@marcelloatelier.com pour en savoir plus sur ces garanties ou pour en demander une copie lorsqu'elle est disponible.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner marcelloatelier.com, mémoriser vos préférences, analyser le trafic et soutenir le marketing. Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, tandis que d'autres sont facultatifs et utilisés uniquement avec votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez gérer vos préférences via nos paramètres de cookies et les réglages de votre navigateur. Pour tous les détails sur les cookies que nous utilisons et la façon de les contrôler, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

8. Conservation des données

Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique. En pratique :

  • Les enregistrements de commandes et de transactions sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour exécuter la commande, puis pendant la durée requise par les obligations fiscales, comptables et légales.
  • Les informations de compte sont conservées tant que votre compte reste actif et pendant une période raisonnable par la suite.
  • Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement, et pendant une courte période par la suite pour honorer votre demande.
  • Les communications liées au support sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour résoudre votre demande et tenir nos registres.

Lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons de sorte qu'elles ne puissent plus vous identifier.

9. Comment nous protégeons vos informations

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'usage abusif, l'accès non autorisé et la divulgation. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit, l'accès restreint aux données personnelles, le traitement sécurisé des paiements par des prestataires de confiance et la revue régulière de nos pratiques de sécurité. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons de protéger vos données et de réagir rapidement à tout incident.

10. Confidentialité des mineurs

Notre boutique est destinée aux adultes et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge requis par les lois de leur pays. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à support@marcelloatelier.com afin que nous puissions les supprimer.

11. Vos droits en matière de vie privée (généralités)

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants sur vos informations personnelles :

  • Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Rectification : nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Effacement : demander que nous effacions vos données personnelles dans certaines circonstances.
  • Limitation et opposition : limiter certains traitements ou vous y opposer, y compris la prospection commerciale.
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format portable ou les faire transférer lorsque cela est techniquement possible.
  • Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
  • Réclamation : introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à support@marcelloatelier.com en précisant votre demande. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant d'agir, et nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment grâce au lien figurant dans chaque message.

12. Vos droits dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse (RGPD)

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse, le RGPD et le RGPD britannique vous confèrent les droits suivants sur vos informations personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : faire corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement : faire supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances (droit à l'oubli).
  • Droit à la limitation du traitement : limiter la façon dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances.
  • Droit à la portabilité des données : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les faire transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
  • Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes et vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque notre traitement est fondé sur le consentement, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
  • Droits relatifs aux décisions automatisées : ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. Nous n'utilisons pas une telle prise de décision automatisée d'une manière qui vous affecte.
  • Droit d'introduire une réclamation : déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données. Au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner's Office (ICO). Nous apprécierions d'avoir d'abord la possibilité de répondre à vos préoccupations, aussi n'hésitez pas à nous contacter à support@marcelloatelier.com.

Nous répondrons aux demandes recevables dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé pour les demandes complexes dans les limites autorisées par la loi. L'exercice de ces droits est gratuit dans la plupart des cas.

13. Vos droits si vous résidez en Californie (CCPA et CPRA)

Si vous résidez en Californie, le California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le California Privacy Rights Act, vous confère les droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : demander les catégories et les éléments précis de données personnelles que nous avons collectés à votre sujet, les sources de ces données, les finalités de leur collecte et les catégories de tiers avec lesquels nous les partageons.
  • Droit à l'effacement : demander que nous supprimions les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions légales.
  • Droit de rectification : demander que nous corrigions les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de refuser la vente ou le partage : refuser la vente de vos données personnelles et leur partage à des fins de publicité comportementale inter-contextes. Nous ne vendons pas vos données personnelles contre de l'argent. Dans la mesure où certaines activités publicitaires seraient considérées comme une vente ou un partage au sens du droit californien, vous pouvez vous y opposer en nous contactant à support@marcelloatelier.com ou via les paramètres de cookies de notre site.
  • Droit de limiter l'utilisation des données personnelles sensibles : limiter l'utilisation et la divulgation de toute donnée personnelle sensible à ce qui est nécessaire à la fourniture de nos services.
  • Droit à la non-discrimination : ne pas faire l'objet d'un traitement discriminatoire pour avoir exercé l'un de vos droits en matière de confidentialité, notamment aucun refus de service, prix différent ou qualité moindre.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@marcelloatelier.com. Vous pouvez recourir à un mandataire autorisé pour soumettre une demande en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité ou l'autorisation du mandataire avant d'agir. Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire pour avoir exercé l'un de ces droits.

14. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites et services que nous ne contrôlons pas. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site externe que vous visitez.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de la technologie ou des exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications, nous révisons la date de « dernière mise à jour » indiquée en haut de cette page et, lorsque les modifications sont importantes, nous prenons des mesures raisonnables pour vous en informer. La version en vigueur est celle publiée sur marcelloatelier.com avec une date d'effet au 2026-09-28. En continuant à utiliser notre boutique après une mise à jour, vous acceptez la politique révisée.

16. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez contacter :

  • SICLOPAY LTD (exerçant sous le nom de Marcello Atelier)
  • E-mail confidentialité : support@marcelloatelier.com
  • E-mail assistance : support@marcelloatelier.com

La présente politique est régie par les lois de votre pays de résidence.