Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2026-09-28

La présente politique d'expédition explique comment Marcello Atelier traite, expédie et livre les commandes passées sur marcelloatelier.com. Marcello Atelier travaille avec des fournisseurs et des partenaires logistiques de confiance dans le monde entier, ce qui signifie que certains articles vous sont expédiés directement par nos partenaires. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Si vous avez des questions avant ou après votre achat, contactez-nous à support@marcelloatelier.com.

Définitions et jours ouvrés

Dans la présente politique, « jours ouvrés » désigne du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés du pays à partir duquel l'envoi est expédié. Le « délai de traitement » est la période dont nous avons besoin pour préparer votre commande avant de la remettre à un transporteur. Le « délai de livraison » est la période dont le transporteur a besoin pour acheminer votre commande après expédition. L'« expédition » désigne le moment où votre commande quitte nos locaux ou ceux d'un partenaire logistique. Toutes les estimations de délai se réfèrent à des jours ouvrés, sauf indication contraire.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont vérifiées et préparées avant d'être remises à un transporteur. Notre délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrés. Le traitement comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité et l'emballage. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Pendant les promotions, les lancements de produits et les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps, et nous vous remercions de votre patience.

Estimations de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Livraison nationale : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
• Livraison internationale : 7 à 20 jours ouvrés après expédition.

Le délai total de réception de votre commande correspond au délai de traitement augmenté du délai de livraison indiqué ci-dessus.

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Ils reposent sur les performances habituelles des transporteurs et ne tiennent pas compte de facteurs échappant à notre contrôle, tels que le dédouanement, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité. Une estimation est notre meilleure prévision, et non un engagement ferme ni une garantie de livraison.

Destinations de livraison

Marcello Atelier livre dans le monde entier, vers la plupart des pays et régions. Certaines destinations peuvent être indisponibles en raison de limitations des transporteurs, de réglementations locales ou de restrictions sur certains produits. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse, nous vous contacterons à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone fournis au moment du paiement et, le cas échéant, procéderons à un remboursement. Les adresses de livraison isolées ou difficiles d'accès pour les transporteurs peuvent nécessiter un délai d'acheminement supplémentaire.

Frais de livraison et livraison gratuite

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat, afin que vous puissiez vérifier le coût total avant de payer. Les tarifs peuvent varier selon la destination, le poids et les dimensions de la commande, ainsi que le mode de livraison sélectionné. Tous les frais sont indiqués dans votre devise locale.

• Les frais de livraison standard sont ajoutés au moment du paiement et clairement indiqués avant le paiement.
• Nous pouvons proposer la livraison gratuite sur les commandes atteignant ou dépassant un montant minimum. Lorsqu'un seuil de livraison gratuite s'applique, il est affiché au moment du paiement et sur les pages concernées de marcelloatelier.com.
• Toute offre de livraison gratuite s'applique uniquement au sous-total de la commande et peut exclure les taxes, les droits de douane ainsi que certains produits ou destinations.

Confirmation, modification et annulation de commande

Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie au moment du paiement. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous à support@marcelloatelier.com dès que possible, idéalement pendant le délai de traitement. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables avant l'expédition. Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, et tout retour serait soumis à notre politique de remboursement et de retour.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse fournie au moment du paiement. Cet e-mail comprend votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi, dès que le transporteur rend le suivi disponible. Veuillez prévoir un court délai après l'expédition pour que les informations de suivi se mettent à jour, car les transporteurs peuvent mettre un ou plusieurs jours ouvrés à enregistrer le premier scan. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans un délai raisonnable, contactez-nous à support@marcelloatelier.com et nous vous aiderons.

Comme certaines commandes sont traitées par différents partenaires, un numéro de suivi peut devenir actif un peu après l'envoi de votre confirmation d'expédition.

Envois multiples pour les commandes à plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs articles, vos produits peuvent être expédiés depuis différents sites ou partenaires logistiques. Par conséquent, les articles d'une même commande peuvent arriver séparément et à des moments différents, et vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi. C'est normal et cela ne signifie pas qu'une partie de votre commande est manquante. Si un article n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après les autres, contactez-nous à support@marcelloatelier.com et nous ferons les vérifications nécessaires.

Douanes, droits de douane, taxes à l'importation et TVA

Pour les commandes internationales, votre envoi peut être soumis à des droits de douane, taxes à l'importation, TVA ou autres frais perçus par le pays de destination. Ces frais relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison au moment du paiement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander si vous avez un doute sur d'éventuels frais. Marcello Atelier n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prévoir ni les rembourser. Le refus de payer les droits ou taxes applicables peut entraîner le renvoi ou la rétention de votre colis, et tous les frais y afférents peuvent être déduits d'un remboursement.

Retards possibles

Même si nous et nos transporteurs nous efforçons de livrer dans les délais, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les inspections douanières et les procédures de dédouanement pour les envois internationaux.
• Les perturbations des transporteurs, les engorgements opérationnels ou les problèmes logistiques.
• Les périodes de forte affluence et les jours fériés, comme les grands événements commerciaux et les fêtes de fin d'année.
• Les intempéries, les événements naturels ou autres cas de force majeure.
• Des informations de livraison incomplètes ou incorrectes.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé si nous avons connaissance d'un retard important affectant votre commande.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Marcello Atelier n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous à support@marcelloatelier.com le plus rapidement possible, idéalement pendant le délai de traitement, et nous essaierons de la corriger avant l'expédition. Une fois une commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus en changer la destination. Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte, d'un échec de livraison ou d'un envoi non réclamé peuvent être réexpédiés moyennant des frais supplémentaires, ou remboursés déduction faite des frais de livraison et de traitement engagés.

Échec de livraison et transfert des risques

Les transporteurs peuvent effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison, et certaines destinations peuvent exiger une signature ou un retrait dans un point relais local. Si un colis ne peut être livré et est retourné à l'expéditeur, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement conformément à la présente politique et à notre politique de remboursement et de retour. La responsabilité des marchandises vous est transférée dès que la commande est livrée à l'adresse que vous avez indiquée, ou dès qu'elle est mise à disposition pour retrait lorsqu'un retrait ou une signature est requis.

Colis perdus, bloqués ou retardés

Si votre suivi ne s'est pas mis à jour depuis une période prolongée, semble bloqué, ou si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous à support@marcelloatelier.com. Notre équipe d'assistance :

• Examinera votre historique de suivi et l'état actuel de votre envoi.
• Ouvrir une enquête ou une demande de recherche auprès du transporteur lorsque cela est justifié.
• Vous tenir informé pendant que nous travaillons à une solution.
• Lorsqu'un colis est confirmé perdu en transit, mettre en place une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément à nos politiques.

Merci de nous accorder un délai raisonnable pour enquêter auprès du transporteur avant qu'un colis ne soit officiellement déclaré perdu, car de nombreux envois retardés finissent par être livrés.

Articles endommagés à l'arrivée

Nous voulons que chaque commande arrive en parfait état. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous à support@marcelloatelier.com dans un délai raisonnable après la livraison, en joignant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos nettes ou une vidéo montrant les dommages.
• Une courte description du problème et, le cas échéant, l'état de l'emballage.

Une fois les détails examinés, nous mettrons en place une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement. Conserver l'emballage d'origine peut nous aider à régler plus rapidement les réclamations auprès du transporteur.

Retours et remboursements

La livraison n'est qu'une partie de votre expérience avec nous. Pour en savoir plus sur le retour des articles, notre délai de retour de 30 jours et les délais de traitement des remboursements de 5 à 10 jours ouvrés, consultez notre Politique de remboursement et de retour. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un article est arrivé endommagé ou erroné.

Protection des données

Pour expédier votre commande, nous traitons des données personnelles telles que votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et le contenu de votre commande, et nous partageons les informations nécessaires à la livraison avec les transporteurs et les partenaires logistiques. Nous traitons ces informations conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Pour toute question relative à la confidentialité ou à la protection des données, contactez-nous à support@marcelloatelier.com.

Modifications de cette Politique de livraison

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de livraison de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques, nos transporteurs ou nos obligations légales. La version en vigueur est celle publiée sur marcelloatelier.com au moment où vous passez votre commande, et la date figurant en haut de cette page indique sa dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique de livraison, votre commande ou la livraison, notre équipe d'assistance est là pour vous aider :

• Boutique : Marcello Atelier (exploitée par SICLOPAY LTD)
• E-mail : support@marcelloatelier.com
• Contact confidentialité : support@marcelloatelier.com
• Site web : marcelloatelier.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible pendant nos heures d'ouverture habituelles. Cette politique est régie par les lois de votre propre pays de résidence et s'applique aux commandes passées auprès de Marcello Atelier.