Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-28

La présente politique de remboursement et de retour explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements chez Marcello Atelier, exploité par SICLOPAY LTD (marcelloatelier.com). Comme nous vendons et expédions dans le monde entier et que certains de nos produits sont livrés directement par nos fournisseurs, veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En achetant chez Marcello Atelier, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Vos droits en tant que consommateur

Rien dans la présente politique ne limite ni ne supprime les droits dont vous pouvez bénéficier au titre des lois impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables. Lorsque le droit local vous accorde des droits plus étendus que ceux décrits ici, ces droits légaux prévalent toujours. En particulier, si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous avez droit à une solution sans frais pour vous, comme indiqué dans la section ci-dessous relative aux articles endommagés, défectueux ou erronés.

Éligibilité au retour et délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être recevable, votre demande doit être soumise dans ce délai en nous contactant à support@marcelloatelier.com. Les demandes effectuées après la fin du délai de retour peuvent ne pas être acceptées, sauf lorsqu'un délai plus long est exigé par la loi qui vous est applicable.

État des articles pour le retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

• Non utilisés et non portés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
• Dans leur emballage d'origine, intact et complet.
• Avec toutes les étiquettes, marquages et scellés de protection attachés.
• Accompagnés d'une preuve d'achat, comme votre numéro de commande ou votre reçu.

Les articles retournés dans un état usagé, endommagé, incomplet ou modifié (lorsque l'article lui-même n'était pas défectueux) peuvent être refusés ou ne donner droit qu'à un remboursement partiel.

Articles non retournables et en vente définitive

Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons de santé, de sécurité ou pratiques, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés. Il s'agit notamment de :

• Denrées périssables (par exemple aliments, fleurs ou autres articles à durée de conservation limitée).
• Produits de soin personnel et d'hygiène (par exemple cosmétiques, soins de la peau, produits de toilette ou articles intimes) une fois ouverts ou descellés.
• Articles sur mesure, fabriqués à la commande ou personnalisés.
• Produits numériques et contenus téléchargeables.
• Cartes cadeaux.
• Articles clairement indiqués comme vente définitive ou déstockage au moment de l'achat.

Annulation de commande

Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, contactez-nous à support@marcelloatelier.com dès que possible. Les commandes sont généralement préparées pour expédition sous 1 à 2 jours ouvrés, nous pouvons donc souvent annuler ou modifier une commande qui n'a pas encore été traitée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, et vous devrez suivre la procédure de retour standard décrite dans la présente politique. À titre indicatif, la livraison prend environ 3 à 7 jours ouvrés pour les commandes nationales et 7 à 20 jours ouvrés pour les commandes internationales, et votre délai de retour commence à la date de livraison de votre commande.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez notre équipe support à support@marcelloatelier.com en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.
• Des photos nettes du produit, s'il est endommagé, défectueux ou erroné.

Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et vous répondrons avec les étapes suivantes, y compris l'adresse de retour correcte et les éventuelles instructions. Merci de ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu notre confirmation, car les retours envoyés sans accord préalable risquent de ne pas être traités. Comme certaines commandes sont expédiées depuis différents centres de traitement, l'adresse de retour que nous indiquons peut différer de celle imprimée sur votre colis d'origine.

Qui paie les frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'article reçu était défectueux, endommagé ou erroné. Dans ces cas, Marcello Atelier prendra en charge le coût raisonnable du retour ou fournira une étiquette prépayée, afin que vous ne supportiez jamais les frais liés à notre erreur.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, le cas échéant, de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Politique de réapprovisionnement

La plupart des retours sont traités sans frais de réapprovisionnement. Toutefois, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement raisonnables, ou d'accorder un remboursement partiel, pour les articles retournés incomplets, sans leur emballage d'origine ou présentant des signes d'utilisation. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliqueront jamais aux articles défectueux, endommagés ou erronés. Lorsque des frais de réapprovisionnement s'appliquent, nous vous en informerons avant de finaliser votre remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou variante, l'option la plus rapide consiste généralement à retourner l'article éligible pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande pour l'article voulu. Si vous préférez un échange direct, contactez-nous à support@marcelloatelier.com et nous vous indiquerons si un échange est possible pour votre produit. Pour les échanges qui ne résultent pas d'un article défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous souhaitons que vous receviez votre commande en parfait état. Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à support@marcelloatelier.com dans un délai de 30 jours suivant la livraison, en incluant :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos ou une vidéo nettes montrant le dommage, le défaut ou l'article erroné, ainsi que l'emballage le cas échéant.

Une fois le problème confirmé, nous y remédierons sans frais supplémentaires pour vous. Vous pouvez choisir un remplacement gratuit, un réacheminement du bon article ou un remboursement intégral. Dans ces cas, nous prendrons également en charge tout retour nécessaire, soit en fournissant une étiquette prépayée, soit en remboursant vos frais de port de retour raisonnables. Il ne vous sera jamais demandé de payer pour résoudre un problème qui relève de notre faute.

Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser sur une carte, un compte ou un moyen de paiement différent de celui utilisé pour l'achat initial. Les remboursements sont traités dans votre devise locale, et toute différence dans le montant final que vous recevez, due à la conversion de devise ou aux frais bancaires, échappe à notre contrôle.

Délai de traitement du remboursement

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, ou dès que nous aurons approuvé un remboursement pour un article endommagé, défectueux ou erroné, nous vous informerons du résultat. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'après notre émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé. Cela peut s'appliquer :

• Aux articles retournés en dehors des conditions indiquées (utilisés, incomplets ou sans leur emballage d'origine).
• Aux articles présentant un dommage non causé par notre erreur.
• Aux retours auxquels des frais de réapprovisionnement s'appliquent.

Lorsqu'un remboursement partiel s'applique, nous vous en expliquerons la raison et le montant avant de le finaliser.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu un remboursement que nous avons confirmé comme émis, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
• Contactez votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit officiellement crédité.
• Contactez votre banque, car certains établissements ont besoin d'un délai supplémentaire pour finaliser le virement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@marcelloatelier.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Cadeaux

Si un article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, tout remboursement approuvé est effectué à la personne qui a initialement passé et réglé la commande, sur son moyen de paiement d'origine. Si vous avez reçu un cadeau et qu'il est défectueux ou erroné, contactez-nous à support@marcelloatelier.com et nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement et de retour de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation applicable. La version en vigueur au moment de votre achat régit la commande concernée. Toute mise à jour prend effet dès sa publication sur marcelloatelier.com, et la date figurant en haut de cette page indique la date de la dernière révision.

Droit applicable

Comme nous vendons et expédions dans le monde entier, la présente politique respecte toujours les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence. Lorsque le droit local de la consommation vous offre une protection plus étendue, ce droit continue de s'appliquer à vous.

Confidentialité

Toute information personnelle que vous nous communiquez lors d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement est traitée conformément à notre politique de confidentialité et utilisée uniquement pour traiter et accompagner votre demande. Pour toute question sur la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous à support@marcelloatelier.com.

Informations sur la société

Cette boutique est exploitée par l'entreprise suivante :

• Dénomination sociale : SICLOPAY LTD
• Nom commercial : Marcello Atelier
• Pays d'activité : monde entier

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de remboursement et de retour, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Boutique : Marcello Atelier (SICLOPAY LTD)
• E-mail assistance : support@marcelloatelier.com
• Site web : marcelloatelier.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais et de rendre la démarche simple et équitable.

Droit de rétractation (Union européenne et Espace économique européen)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Lorsque votre commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courrier postal ou par e-mail :

SICLOPAY LTD
Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1
3070 Lemesos, Chypre
E-mail : support@marcelloatelier.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Lorsque vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sans que cela n'entraîne de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : SICLOPAY LTD, Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1, 3070 Lemesos, Chypre. E-mail : support@marcelloatelier.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants (*) :

_______________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : _____________________

Numéro de commande : _____________________

Nom du/des consommateur(s) : _____________________

Adresse du/des consommateur(s) : _____________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____________________

Date : _____________________

(*) Rayez la mention inutile.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Ce droit légal s'ajoute aux conditions de retour décrites ci-dessus dans la présente politique, sans les limiter.